Chính sách Đổi trả sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi quy định những điều kiện, yêu cầu với các sản phẩm được đổi trả và thời gian xử lý đổi trả dành cho Quý Khách Hàng.

- Áp dụng từ 01/01/2024

- Áp dụng với đơn hàng mua Online & Offline (Không áp dụng cho đơn hàng trên sàn Thương Mại Điện Tử)

1. ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Sản phẩm được đổi trong thời gian không quá 03 ngày kể từ thời điểm mua hàng nếu đáp ứng 1 trong các điều kiện sau:

Trường hợp 1: Sản phẩm đổi trả do lỗi từ nhà sản xuất/ quá trình vận chuyển

– Lỗi bao bì: Rách, vỡ, rò rỉ…

– Lỗi chất lượng: Kết cấu, màu sắc, mùi hương bất thường

– Lỗi do vận chuyển làm hư hại sản phẩm với đơn giao hàng

❗️ Yêu cầu: Khách hàng cần cung cấp hình ảnh sản phẩm và hóa đơn mua hàng trong vòng 72h.

Trường hợp 2: Sản phẩm đổi trả do sai sót từ phía cửa hàng

– Giao nhầm sản phẩm, sai phân loại so với đơn đặt hàng

– Những sai sót khác xảy ra từ phía chúng tôi

❗️ Yêu cầu: Khách hàng cần giữ nguyên tình trạng sản phẩm, còn nguyên tem niêm phong, không sử dụng và liên hệ ngay trong vòng 72h kể từ khi nhận hàng.

Trường hợp 3: Sản phẩm còn nguyên vẹn muốn đổi trả do không còn nhu cầu sử dụng (Chỉ áp dụng đối với những sản phẩm CÓ TEM NIÊM PHONG từ nhà sản xuất)

– Khách hàng mua nhầm mã màu, đổi ý, muốn đổi sang sản phẩm khác

– Bao bì sản phẩm không bị hư hại; sản phẩm còn nguyên tem niêm phong

– Sản phẩm chưa bị bóc mở & chưa qua sử dụng

2. QUY ĐỊNH ĐỐI VỚI SẢN PHẨM ĐỔI TRẢ

Đổi trả

– Chỉ áp dụng 01 lần DUY NHẤT cho mỗi đơn hàng hợp lệ

– Khách hàng có quyền đổi sang sản phẩm cùng mẫu hoặc một hay nhiều sản phẩm bất kỳ có tổng giá trị tương đương hoặc lớn hơn sản phẩm muốn đổi trả. Trong trường hợp sản phẩm thay đổi có giá trị thấp hơn khách hàng không được hoàn lại phần tiền chênh lệch

– Khách hàng cần thanh toán thêm số tiền chênh lệch trong trường hợp giá trị sản phẩm sau khi đổi lớn hơn sản phẩm đổi

– Không áp dụng hoàn tiền dưới mọi hình thức.

Không hỗ trợ đổi trả

– Sản phẩm đã quá 03 ngày kể từ ngày mua hàng

– Sản phẩm đã bóc tem niêm phong, đã sử dụng hoặc không còn nguyên vẹn

– Sản phẩm không có tem niêm phong ngay từ đầu, trừ một số trường hợp đặc biệt.

3. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

– Khách hàng cần kiểm tra kỹ hàng hóa và hóa đơn trước khi ra về hoặc ngay khi nhận hàng để tránh sai sót

– Khách hàng giữ hóa đơn mua hàng để đảm bảo quyền lợi khi đổi sản phẩm

– Với các sản phẩm thuộc lỗi ở Trường hợp 1 hoặc Trường hợp 2, khiếu nại đổi hàng phải được thực hiện trong vòng 72h kể từ khi xuất hóa đơn. Sau 72h chúng tôi không hỗ trợ khiếu nại

– Khách hàng vui lòng đến đổi trả trực tiếp tại cơ sở đã mua hàng trước đó và kiểm tra kỹ trước khi rời đi. Không đổi hàng giữa các chi nhánh khác nhau

💙 SonAuth cam kết mang lại trải nghiệm mua sắm tốt nhất và luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng theo đúng chính sách. Cảm ơn bạn đã tin tưởng và mua sắm tại SonAuth! 💙

Mọi thông tin chi tiết xin liên hệ Hotline: 0354.250.750